H/F Chargé de Relations Clients Internes – Maison de Luxe Française – Interim
A PROPOS DE NOUS
Au cœur du monde du luxe et de la mode, Depech’Mode se distingue comme un expert du recrutement de personnel qualifié pour des missions au sein des enseignes les plus prestigieuses du secteur.
Nous proposons des professionnels compétents et passionnés, disponibles pour des missions en intérim, CDD ou CDI. Plongez dans l’univers fascinant de la mode et du luxe avec Depech’Mode !
DESCRIPTIONS :
Nous recherchons un·e Responsable de corner pour une maison italienne emblématique, alliant mode contemporaine et créations olfactives singulières, au sein d’un grand magasin parisien.
Ce poste en CDI s’adresse à un profil expérimenté, orienté résultats, capable de porter l’image de la maison avec exigence et de gérer les enjeux d’un environnement à fort trafic et haute visibilité.
MISSIONS :
1. Standard Général
- Réceptionner les appels internes et externes
- Transférer les appels aux interlocuteurs demandés
- Renseigner les interlocuteurs sur un ton posé et courtois
- Alimentation des statistiques de suivi d’activité (nombre d’appels par typologie)
- Mise à jour de l’annuaire
2. Ligne Infos-Services
- Recueillir et traiter les demandes des collaborateurs par téléphone ou par e-mail
- Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation de la plateforme interne
- Effectuer les réservations de salles de réunion évènementielles selon le planning et les reporter dans te tableau partagé avec les équipes terrain
- Proposer des solutions alternatives et les confirmer à l’utilisateur par e-mail
- Identifier les situations d’urgence nécessitant une intervention immédiate et informer les équipes techniques
- Informer sur les procédures des services généraux et de la sécurité à l’aide la base de données Infos Services
- Recherche d’informations générales et/ou concernant les services généraux et la sécurité afin d’alimenter la base de données Infos-Services
- Mise en forme et diffusion des communication des services généraux et de la sécurité
- Alimentation des statistiques d’activité
3. SAV Mobile de Niveau
- En collaboration avec le prestataire SAV Mobile
- Réceptionner les appels destinés au SAV Mobile
- Consulter les demandes effectuées sur la plateforme interne
- Renseigner sur les délais appliqués suite à l’ouverture d’une nouvelle ligne, d’un renouvellement de mobile ou d’un changement de forfait
- Délivrer le code PUK en cas d’oubli du code PIN
- Orienter vers l’assistance bureautique pour le paramétrage du mobile et les incidents logiciel et applicatifs
- Transférer les demandes techniques aux techniciens du SAV
- Alimentation des statistiques d’activité
4. Participation et support ponctuel à différents projets des services généraux et de la sécurité
PROFIL :
- Vous avez une expérience confirmée dans la relation clientèle.
- Vous avez une parfaite élocution, un excellent relationnel et une très bonne communication.
- Vous avez le sens du service et un fort esprit d’équipe.
- Vous avez un respect strict de la confidentialité.
- Vous avez une curiosité naturelle et une capacité d’apprentissage et de mémorisation.
- Vous êtes autonome, proactif.ve et orienté.e solutions.
- Vous savez respecter les procédures.
- Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office).
- Vous avez un niveau d’anglais courant.