©️ LVMH

Dans un contexte de ralentissement sur ses principaux marchés, LVMH renforce son utilisation de l’intelligence artificielle pour améliorer son efficacité opérationnelle, ajuster ses décisions stratégiques en temps réel et consolider la relation client, dans une période marquée par une normalisation post-Covid.

Depuis 2021, LVMH collabore avec Google Cloud pour centraliser les données issues de ses 75 maisons. Ce socle technologique permet aujourd’hui le déploiement de solutions d’IA générative et prédictive dans plusieurs domaines : planification logistique, tarification, design produit, personnalisation de l’expérience client ou encore gestion des stocks.

La plateforme centralisée permet notamment à certaines équipes de vente d’utiliser des agents IA capables de synthétiser l’historique des échanges avec un client pour proposer des messages personnalisés. Ce système, déjà largement utilisé, vise à soutenir la fidélisation sans pour autant automatiser le contact client final, toujours assuré par un conseiller.

Sur les sites e-commerce du groupe, LVMH a également intégré un moteur de recherche sémantique fourni par Google. L’amélioration de la compréhension des requêtes permettrait, selon l’entreprise, une augmentation significative du taux de conversion.

LVMH applique également l’IA à ses processus internes. Les algorithmes permettent, par exemple, d’ajuster les prix en fonction de la fluctuation des devises, d’anticiper des tensions logistiques ou encore de mieux gérer l’approvisionnement en matières premières, particulièrement critiques dans le secteur du cuir et de la maroquinerie.

L’outil MaIA – un agent IA interne alimenté par des modèles comme Gemini, GPT et Imagen – est aujourd’hui utilisé par plus de 40 000 collaborateurs du groupe, générant plus de deux millions de requêtes mensuelles. Cet assistant permet de générer du contenu marketing, de concevoir des moodboards ou encore de soutenir les équipes créatives en phase d’inspiration.

Après une période de croissance accélérée post-pandémie, le secteur du luxe enregistre une phase de stabilisation, notamment aux États-Unis et en Chine. Dans ce contexte, l’enjeu pour LVMH consiste à maintenir sa position en optimisant ses marges, tout en préservant l’image et les standards de ses maisons.

Selon la direction technologique du groupe, les outils numériques ne remplacent pas les savoir-faire traditionnels, mais constituent désormais un levier essentiel pour gagner en réactivité sans compromettre l’expérience de luxe.

« Le marché devient plus difficile pour tout le monde », souligne Franck Le Moal, directeur des systèmes d’information et des technologies du groupe. « La technologie est, selon moi, indispensable pour gagner en efficacité tout en préservant l’esprit et l’exigence propres au luxe. »

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